Veelgestelde vragen

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Als u aanspraak wilt maken op de garantie dient u een email te sturen met afbeelding van het artikel en de klacht naar klantenservice@kleinpaleis.nl. Wij zullen uw garantievraagstuk dan binnen 14 dagen behandelen.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen en de bestelde artikelen te retourneren. De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de artikelen zijn ontvangen.

——–
Je kunt voor het retourneren gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Je kunt dit formulier hier downloaden. 

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, exclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wat vervelend om te horen! Wil je ons een mailtje sturen via klantenservice@kleinpaleis.nl onder vermelding van jouw ordernummer en de naam van het verkeerd ontvangen product? Dan zorgen wij ervoor dat jij het correcte item zo spoeding mogelijk ontvangt.